Envíos y devoluciones

Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan una vez que el pago ha sido confirmado correctamente. Cada envío se embala cuidadosamente para proteger los productos durante el transporte y procurar que lleguen en las mejores condiciones.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

En periodos de alta demanda, campañas especiales o circunstancias ajenas a Juan de la Madre, el tiempo de preparación podría ampliarse ligeramente. En caso de producirse una demora importante, informaremos al cliente utilizando los datos facilitados durante la compra.

Zonas de entrega

Las zonas de entrega disponibles se mostrarán durante el proceso de compra, una vez introducida la dirección de envío.

Si el sistema no permite completar un pedido para una dirección determinada, puedes escribirnos antes de realizar la compra para consultar si existe alguna alternativa de entrega.

Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega se indicará durante el proceso de compra o en la confirmación del pedido. Este plazo comenzará a contar desde que el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte.

Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por fines de semana, días festivos, campañas de alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o causas de fuerza mayor.

Juan de la Madre no será responsable de los retrasos provocados por circunstancias ajenas a su control, aunque realizará las gestiones necesarias para ayudar a resolver cualquier incidencia con el transporte.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calcularán automáticamente antes de finalizar la compra y dependerán del destino, el peso del pedido y las condiciones de transporte aplicables.

El importe total del pedido, incluidos los gastos de envío y los impuestos correspondientes, se mostrará antes de confirmar el pago.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, la información necesaria para consultar su seguimiento.

Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos de contacto y la dirección de entrega introducidos durante la compra sean correctos y completos.

Direcciones incorrectas o entregas fallidas

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta, a la ausencia reiterada del destinatario o a cualquier otra circunstancia imputable al cliente, podrán aplicarse nuevos gastos de envío para realizar una segunda entrega.

Si detectas algún error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido enviado, no siempre será posible modificar los datos de entrega.

Pedido dañado durante el transporte

Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado exterior del paquete antes de abrirlo.

Si el embalaje presenta golpes importantes, roturas, manchas de aceite o cualquier otro signo visible de daño, comunícalo al transportista cuando sea posible y contacta con nosotros lo antes posible.

Para gestionar la incidencia podremos solicitar:

• El número de pedido.
• Una descripción de lo ocurrido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías de la etiqueta de transporte.
• Fotografías de los productos afectados.

No deseches el embalaje ni los productos dañados hasta que la incidencia haya sido revisada.

Producto incorrecto o incompleto

Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo en el pedido, contacta con nosotros para que podamos comprobarlo y ofrecerte una solución.

Cuando la incidencia sea responsabilidad de Juan de la Madre, asumiremos los gastos necesarios para sustituir el producto, completar el pedido o realizar el reembolso que corresponda.

Derecho de desistimiento

El cliente que tenga la condición de consumidor podrá comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, dentro del plazo legal de catorce días naturales desde la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho deberá enviarnos una declaración clara e inequívoca indicando su decisión de desistir de la compra. La comunicación deberá incluir, al menos:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Productos que desea devolver.
• Fecha de recepción del pedido.
• Correo electrónico utilizado durante la compra.

La comunicación puede enviarse a:

Correo electrónico:
olivarjuandelamadre@gmail.com

También podrá utilizarse la función de desistimiento habilitada en la tienda online.

Condiciones de la devolución

Una vez comunicado el desistimiento, los productos deberán devolverse sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación.

Los productos deberán devolverse correctamente protegidos, con su embalaje original y sin presentar daños o manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza y características.

Por razones de seguridad alimentaria, protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de envases que hayan sido abiertos, desprecintados, consumidos o manipulados de forma que ya no resulten aptos para su comercialización.

Esta limitación no afectará a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no corresponda con el adquirido.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se realice por desistimiento y no exista ningún error, defecto o incidencia imputable a Juan de la Madre, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente.

El cliente será responsable de que el producto llegue correctamente protegido. Recomendamos utilizar un sistema de envío que permita acreditar la entrega.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o enviado por error, Juan de la Madre asumirá los gastos necesarios para gestionarla.

Reembolsos

Una vez comunicado correctamente el desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria ofrecida.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema.

Juan de la Madre podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Una vez comprobado el estado de los productos, el reembolso se tramitará sin demoras indebidas. El tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá posteriormente de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte, intentaremos detener su tramitación y realizar el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario esperar a recibirlo y tramitar posteriormente la devolución siguiendo el procedimiento indicado en esta página.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con un envío, una incidencia o una devolución, puedes escribirnos indicando el número de pedido y explicando brevemente lo ocurrido.

Correo electrónico:
olivarjuandelamadre@gmail.com

Intentaremos responder y ofrecer una solución lo antes posible.

La información contenida en esta página se aplicará sin perjuicio de los derechos reconocidos a las personas consumidoras por la legislación vigente.