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Información contractual
Condiciones de compra
Queremos que conozcas con claridad cómo funciona el proceso de compra en Juan de la Madre. A continuación puedes consultar las condiciones aplicables a los pedidos, los precios, el pago, la entrega y los derechos que te corresponden como cliente.
Las presentes Condiciones de compra regulan la adquisición de productos a través de la tienda online de Juan de la Madre. Antes de realizar un pedido, recomendamos leer detenidamente este documento y consultar también la información sobre envíos, devoluciones, privacidad y demás textos legales disponibles en el sitio web.
Al completar una compra, la persona usuaria declara haber leído y aceptado estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación vigente.
Identificación del vendedor
La tienda online opera bajo los siguientes datos:
- Responsable: Cayetano Guerrero Fernández.
- Nombre comercial: Juan de la Madre
- NIF: 24248483C
- Domicilio: Plaza Maria Auxiliadora, 5, Almargen, Málaga 29330, España
- Correo electrónico: olivarjuandelamadre@gmail.com.
- Teléfono: 685 452 550.
- Sitio web: juandelamadre.com
Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas a través de la tienda online de Juan de la Madre por personas consumidoras, usuarias, empresas o profesionales.
Cuando el comprador actúe con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, no le serán aplicables aquellos derechos reservados legalmente a las personas consumidoras y usuarias.
La contratación se formalizará, salvo que se indique expresamente otra cosa, en castellano.
Productos disponibles
Juan de la Madre comercializa aceite de oliva virgen extra ecológico y, cuando estén disponibles, otros productos o presentaciones relacionados con la marca.
Las características principales, capacidad, precio y demás información relevante de cada producto se muestran en su correspondiente ficha.
Las fotografías se utilizan para presentar el producto de la forma más fiel posible. No obstante, podrían existir pequeñas diferencias de tonalidad, iluminación, etiquetado o presentación que no alteren sus características esenciales.
Todos los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad.
Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío no estarán incluidos en el precio del producto cuando deban calcularse de forma independiente. Su importe se mostrará antes de finalizar la compra, una vez introducida la dirección de entrega.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar el importe completo de la compra, incluidos los productos, impuestos, gastos de envío y cualquier otro coste aplicable.
Juan de la Madre podrá modificar sus precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Errores manifiestos en los precios
Aunque revisamos la información publicada, podría producirse algún error manifiesto en el precio o en las características de un producto.
Cuando se detecte un error antes de enviar el pedido, se informará al cliente para que pueda confirmar la compra con la información correcta o cancelarla sin coste. Si ya se hubiera realizado algún pago y el pedido fuese cancelado, se devolverá íntegramente la cantidad abonada.
Proceso de compra
Para realizar un pedido deberán seguirse los pasos indicados en la tienda online:
- Seleccionar el producto y la cantidad deseada.
- Añadirlo al carrito.
- Revisar los productos seleccionados.
- Introducir los datos de contacto, facturación y entrega.
- Seleccionar el método de envío disponible.
- Elegir el medio de pago.
- Revisar el precio total y corregir, cuando sea necesario, los datos introducidos.
- Aceptar las presentes Condiciones de compra.
- Confirmar el pedido mediante el botón que indique claramente que la compra conlleva una obligación de pago.
Antes de confirmar el pedido, el cliente tendrá la posibilidad de volver a los pasos anteriores, modificar las cantidades, eliminar productos y corregir los datos introducidos.
Formalización del contrato
La solicitud de compra se considerará recibida cuando el cliente complete correctamente el proceso de contratación y el sistema registre el pedido.
La compraventa se entenderá formalizada cuando el pago haya sido autorizado, cuando proceda, y Juan de la Madre envíe la correspondiente confirmación del pedido.
La confirmación se remitirá a la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra e incluirá los datos esenciales del pedido.
El cliente deberá comprobar la carpeta de correo no deseado si no recibe la confirmación y contactar con nosotros si detecta cualquier error.
El documento electrónico en el que se formalice la compra será archivado durante los plazos necesarios para la gestión del pedido y el cumplimiento de las obligaciones legales, fiscales y contables.
Disponibilidad de los productos
La inclusión de un producto en la tienda online no garantiza de forma absoluta su disponibilidad hasta que el pedido haya sido revisado y confirmado.
Si después de realizar la compra se detectara que un producto no está disponible, se informará al cliente lo antes posible.
El cliente podrá elegir, cuando resulte posible, entre:
- Esperar a que el producto vuelva a estar disponible.
- Modificar el pedido por otro producto, previa aceptación expresa.
- Cancelar total o parcialmente el pedido y recibir el reembolso correspondiente.
No se sustituirá un producto por otro sin el consentimiento del cliente.
Medios de pago
Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán variar según el destino, el importe del pedido o la configuración de la tienda.
El cliente deberá asegurarse de que dispone de autorización para utilizar el medio de pago seleccionado y de que los datos facilitados son correctos.
Cuando el pago sea rechazado, cancelado o no pueda autorizarse, el pedido no se considerará correctamente abonado y podrá quedar pendiente o ser cancelado.
Juan de la Madre no será responsable de las incidencias derivadas de la entidad bancaria, la plataforma de pago o el proveedor utilizado, aunque colaborará para ayudar a identificar y resolver el problema.
Facturación
El cliente deberá facilitar datos de facturación completos, exactos y actualizados.
Cuando necesite factura, deberá solicitarla utilizando las opciones disponibles durante la compra o contactando con nosotros e indicando el número de pedido y los datos fiscales necesarios.
No será posible modificar una factura una vez emitida cuando la modificación solicitada resulte contraria a la normativa fiscal aplicable.
Preparación y entrega
Los pedidos se prepararán una vez confirmado correctamente el pago.
Las zonas de entrega, los gastos y los plazos estimados se indicarán durante el proceso de compra y se desarrollan en la página de Envíos y devoluciones.
Salvo que se acuerde expresamente otro plazo, el pedido será entregado sin demoras indebidas y dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, días festivos, campañas de alta demanda, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o causas de fuerza mayor.
Datos de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección correcta, completa y accesible, así como un teléfono o medio de contacto que permita gestionar la entrega.
Si detecta un error después de completar el pedido, deberá comunicarlo lo antes posible. Una vez enviado, no siempre será posible modificar la dirección.
Los gastos ocasionados por una dirección incorrecta, incompleta, una ausencia reiterada o una entrega fallida imputable al cliente podrán ser asumidos por este antes de realizar un nuevo envío.
Transmisión del riesgo
Juan de la Madre será responsable del pedido hasta que el cliente, o una persona autorizada por este, reciba materialmente los productos.
Al recibir el paquete, recomendamos comprobar su estado exterior y comunicar lo antes posible cualquier golpe, rotura, mancha de aceite o signo visible de daño.
Cancelación del pedido
El cliente podrá solicitar la cancelación contactando con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado a la empresa de transporte, intentaremos detener su tramitación y realizar el reembolso correspondiente.
Si ya ha sido enviado, será necesario esperar a su recepción y, cuando corresponda, ejercer el derecho de desistimiento o tramitar la devolución.
Derecho de desistimiento
Las personas consumidoras podrán ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de catorce días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
El desistimiento podrá comunicarse mediante una declaración clara enviada a:
Correo electrónico:
olivarjuandelamadre@gmail.com
También podrá utilizarse la función de desistimiento disponible en la tienda online durante el plazo legal correspondiente.
Las condiciones, el procedimiento, los gastos de devolución y la forma de realizar el reembolso se detallan en la página de Envíos y devoluciones.
Productos abiertos o desprecintados
Por razones de protección de la salud, higiene y seguridad alimentaria, no se aceptará el desistimiento sobre productos precintados que hayan sido abiertos o desprecintados después de la entrega cuando, por su naturaleza, ya no resulten aptos para ser devueltos o comercializados nuevamente.
Esta limitación no afectará a los derechos del cliente cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado, no corresponda con el solicitado o presente una falta de conformidad.
Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si el pedido llega dañado, contiene un producto incorrecto, está incompleto o presenta alguna falta de conformidad, el cliente deberá contactar con nosotros e indicar:
- El número de pedido.
- Una descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías del producto afectado.
- Cualquier otra información que permita comprobar lo ocurrido.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de Juan de la Madre, se ofrecerá la solución que legalmente corresponda, que podrá consistir en la sustitución del producto, la reducción del precio o el reembolso total o parcial.
La garantía legal de conformidad se aplicará conforme a la normativa vigente, teniendo en cuenta la naturaleza alimentaria del producto, sus condiciones de conservación y su fecha de consumo preferente.
Conservación de los productos
Una vez entregado el pedido, el cliente será responsable de conservar el aceite siguiendo las indicaciones incluidas en el producto.
Como regla general, deberá mantenerse correctamente cerrado, protegido de la luz, alejado de fuentes de calor y en condiciones adecuadas para preservar sus características.
Juan de la Madre no responderá de alteraciones derivadas de una conservación inadecuada, golpes, exposición a temperaturas extremas o manipulaciones realizadas después de la entrega.
Promociones y descuentos
Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada campaña.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- No serán acumulables entre sí.
- No podrán canjearse por dinero.
- Solo podrán utilizarse durante su periodo de validez.
- Podrán estar limitados a determinados productos, clientes o importes mínimos.
La utilización fraudulenta de una promoción podrá provocar su cancelación y, cuando corresponda, la anulación del pedido.
Obligaciones del cliente
La persona que realiza la compra se compromete a:
- Facilitar información verdadera, completa y actualizada.
- Revisar el pedido antes de confirmarlo.
- Abonar el precio y los gastos indicados.
- Utilizar un medio de pago autorizado.
- Facilitar la recepción del pedido.
- No utilizar la tienda online de forma fraudulenta o contraria a la ley.
La compra solo podrá ser realizada por personas con capacidad legal suficiente para contratar.
Responsabilidad
Juan de la Madre responderá del cumplimiento de las obligaciones que le correspondan legalmente como vendedor.
No será responsable de retrasos o incumplimientos provocados por causas imprevisibles o inevitables ajenas a su control, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconozca a las personas consumidoras.
Nada de lo establecido en estas condiciones limitará o excluirá una responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse legalmente.
Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados para gestionar el pedido, el pago, la entrega, la facturación, la atención al cliente y el cumplimiento de las obligaciones legales.
Puedes consultar información detallada sobre el tratamiento de tus datos y el ejercicio de tus derechos en nuestra Política de privacidad.
Atención al cliente y reclamaciones
Para realizar una consulta, comunicar una incidencia o presentar una reclamación, puedes contactar mediante:
- Correo electrónico: olivarjuandelamadre@gmail.com.
- Teléfono: 685 452 550.
- Dirección postal: Plaza Maria Auxiliadora, 5, Almargen, Málaga 29330, España
Existen hojas oficiales de quejas y reclamaciones a disposición de las personas consumidoras. Podrán solicitarse mediante los datos de contacto anteriores o presentarse por los medios habilitados por la Administración competente en materia de consumo.
Las reclamaciones deberán incluir los datos necesarios para identificar al cliente y el pedido, así como una descripción clara de lo ocurrido.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones de compra se regirán por la legislación española y europea que resulte aplicable.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa imperativa, respetándose en todo caso el fuero del domicilio del consumidor cuando legalmente proceda.
Cuando la compra sea realizada por una empresa o profesional y la normativa permita pactar la jurisdicción, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que legalmente correspondan, salvo que acuerden expresamente otra cosa.
Modificación de estas condiciones
Juan de la Madre podrá actualizar estas Condiciones de compra para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales o en el funcionamiento de la tienda.
La versión aplicable a cada pedido será la que se encuentre publicada y haya sido aceptada en el momento de realizar la compra.
Contacto
Para cualquier duda sobre estas condiciones o sobre el proceso de compra, puedes escribirnos a:
Última actualización: 3-Agosto-2026
Lleva a casa un aceite con origen
Juan de la Madre une olivar tradicional, producción ecológica y venta directa para ofrecer un aceite natural, honesto y con personalidad propia.